东丰县纪委规范接访办访
制定“五要五不”制度

●刘玉琦　赵 悦 　

东丰县纪委在信访工作中大力规范接访办访行为，制定了“五要五不”工作制度。一是接待来访“暖”而不“冷”。坚持起立让座一杯水，耐心细听送温暖，沟通感情消隔阂，主动争取上访人的信任和理解，及时稳定上访群众的情绪。二是处理来访“导”而不“堵”。引导群众做到依法有序上访，指导群众正确选择解决信访问题的合法途径，讲清政策，说明道理，尽到责任，严禁接待人员强“堵”横“压”。三是遇到“难”访“接”而不“推”。坚持能在本级解决的信访问题，决不“推”给基层，或是“悠”给上级，尽可能把问题就地消化，尽可能让上访群众满意而归。四是调查信访“快”而不“拖”。坚持特事特办，快速调查、快速处理，防止小事拖大，大事拖炸，使小问题扩大化，复杂化，给最终解决问题带来困难。五是解决信访“公”而不“偏”。从维护群众利益的角度出发，敢于动真碰硬，依照政策法规办事，公平、公正处理信访问题。对于侵犯群众利益的人员，该批评的批评，该查处的查处，挽回上访人员的损失，消除上访人员的怨恨，从根本上解决异常信访难题。２００４年以来，全县纪检监察信访举报部门，按照“五要五不”制度要求，大练办访功夫，提高办访能力，共受理群众来信来访８９６件（次）。其中调解纠纷２８９件，化解矛盾１９１件，信访结案率和优质率均为１００％。