积极采取措施妥善处理
群众集体访和越级访

●中共西安区纪委监察局

西安区纪委监察局认真落实信访首问负责制，坚持经常性下访，及时了解和解决群众关注的问题，化解社会矛盾，有效地控制了集体访和越级访的发生。一是制定了信访工作首问负责制。规定了信访工作职责，落实信访办理责任，实行谁办理谁负责，一次性将群众信访反映问题查结。二是建立领导信访接待日制度。每月的１０日、２０日为领导信访接待日，遇有疑难信访问题，由领导亲自接待处理，重要信访问题由领导挂帅处理。三是建立常委下访工作制。定期由常委带队，深入到社区、村屯，了解群众关注的热点问题，及时解决苗头性问题。四是建立协调制度。对不属纪检监察业务范围内的信访问题，及时抓好协调，并做到诚心、耐心、热心对待群众提出的信访问题。通过与有关部门通力合作，先后处理多起涉及企业职工利益问题和棚户区拆迁工作中的问题。今年以来，群众来信来访反映的问题做到件件有着落，事事有回音。